Como se desprende de un reciente estudio realizado por MillwardBrown para ICEMD, la competencia digital más relevante para los directivos de las empresas españolas es “Captar y fidelizar clientes mediante una estrategia digital”. Por ello a hora de plantear una transformación digital en una empresa el punto de partida debería ser este aspecto, ya que será el que mayor valora aporta a sus directivos y a la empresa. Como también se demuestra en este estudio, que puedes descargar de forma gratuita, los empleados en la mayor parte de los casos están más preparados para esta transformación digital de lo que la empresa considera y por tanto estamos desaprovechando un potencial del principal activo de la empresa, sus empleados, para desarrollar una mejor estrategia digital de venta.
En artículos anteriores ya comentaba el enfoque que planteo para una estrategia de venta online a través de las fases: Atraer, Convencer, Vender y Fidelizar. Para poner en marcha una estrategia que realmente en poco tiempo nos lleve a un empresa que se comunica de forma más eficaz con sus clientes en los medios online, vendiendo y fidelizando mejor a sus clientes, debemos involucrar dentro de esta estrategia a los empleados de la empresa para convertirlos en los mejores embajadores de nuestra marca.