Estemos o no en el ecommerce (finalización de venta y pago online), ninguna campaña de marketing para generación de nuevas oportunidades de venta puede ya prescindir de alguna forma de captación o contacto online.
Pero un entorno cada vez más complejo de dispositivos y medios de contacto con el cliente y una presencia cada vez mayor de todos los clientes potenciales online nos lleva a estrategias cada vez más complejas para conseguir atraer y convencer al público online.
Por ello es importante tener muy en cuenta el ciclo de venta de nuestro producto e intentar contactar con nuestro potencial cliente con los mensajes oportunos, según la fase en que se encuentra de su proceso de compra.
Las herramientas online nos proporcionan gran cantidad de puntos de contacto con el cliente pero debemos entender en qué actitud está el cliente en ese medio para proponerle el argumento adecuado y atraerle a nuestra propuesta de venta.
Simplificando el proceso de compra del cliente desde despertar la necesidad hasta la venta podemos distinguir tres fases:
- Atraer: Generar nuevas necesidades o despertar necesidades latentes en nuestros potenciales clientes
- Convencer: Dar argumentos, comparativas, beneficios para convencer a nuestro potencial cliente
- Vender: El momento definitivo en el que se materializa la compra
Este ciclo y fases pueden durar minutos, horas, días o semanas, dependiendo de nuestro producto y también del cliente, y tenemos distintas herramientas en internet que nos pueden ayudar a materializar nuestras campañas y propuesta de valor. Pasamos a enumerar algunas del mundo online que se pueden completar con otras de la venta tradicional según nuestro modelo de venta:
- Atraer: SEO, SEM, Social Media, Email.
- Convencer: Landing Pages, Email automation, Posts, Video, Comentarios y valoraciones de clientes.
- Vender: Funnel de compra, medios de pago, recuperación de carritos abandonados.
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